Contactez Four Vif – Service client et assistance

Contacter Four Vif

Four Vif vend des articles de boulangerie artisanale et des ustensiles.

Le site compare plusieurs marques et affiche les conditions avant l’achat.

La vitrine est exploitée par la Société Garrone Opérations SAS.

La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.

Elle emploie quatorze personnes sur un site unique.

Elle porte la responsabilité des commandes et du contenu publié.

Adresse : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.

E-mail principal : support@fourvif.shop.

Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Fuseau horaire : Europe/Paris.

Canal d’assistance principal

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Il qualifie chaque demande et l’oriente vers le pôle compétent.

Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Le client reçoit chaque étape par écrit.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Le responsable de permanence tranche les dossiers non résolus.

Informations à indiquer

• Le message indique le numéro de commande.
• Le message décrit la demande en une phrase.

Messages hors horaires

Les messages hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Un conseiller répond au jour ouvré suivant.

Organisation du service

Elle rédige les fiches et vérifie les conditions affichées.

Elle prépare les colis et confie la livraison aux transporteurs référencés.

Elle traite les demandes reçues par le canal d’assistance principal.

Elle applique la grille tarifaire et le délai publiés sur la vitrine.

Choisir le bon service

Chaque service ci-dessous possède sa propre adresse e-mail.

Le bon choix réduit le délai de traitement.

Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@fourvif.shop

Ce service renseigne sur les dimensions et la compatibilité d’usage.

Il répond sous un jour ouvré.

Le conseiller envoie une fiche comparative.

Le responsable catalogue valide les cas techniques.

Informations à indiquer

• Le message précise la référence consultée.
• Le message décrit l’usage prévu en une phrase.

Suivi de commande

E-mail : suivi-commande@fourvif.shop

Ce service traite les échanges liés au délai publié.

Il répond sous un jour ouvré.

Le dossier est mis à jour à chaque étape.

Le responsable des opérations valide les avoirs.

Informations à indiquer

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message indique la date de commande.

Contrôle qualité

E-mail : controle-qualite@fourvif.shop

Ce service instruit les signalements de défaut et de lot.

Il répond sous deux jours ouvrés.

L’équipe compare l’article au dossier du fabricant.

Le responsable qualité signe le constat.

Informations à indiquer

• Le message joint deux photos et le numéro de lot.
• Le message indique le numéro de commande.

Aide à la livraison

E-mail : aide-livraison@fourvif.shop

Ce service suit les colis avec les transporteurs référencés.

Il répond sous un jour ouvré.

Le transporteur est saisi dès le premier signalement.

Le responsable logistique décide de la réexpédition.

Informations à indiquer

• Le message indique le numéro de commande et l’adresse.
• Le message décrit le problème constaté en une phrase.

Droit et confidentialité

E-mail : droit-confidentialite@fourvif.shop

Ce service traite les demandes d’accès et de suppression.

Il répond sous trois jours ouvrés.

La demande est consignée dans le registre dédié.

Le référent juridique valide la réponse.

Informations à indiquer

• Le message inclut une preuve d’identité.
• Le message précise le droit exercé en une phrase.

Catalogue couvert par l’assistance

Le catalogue contient 558 articles.

Il inclut les marques Aeternum, Poulaillon, AB MAURI FRANCE, Mastrad et L’Hirondelle.

La boutique a ouvert en 2019.

Le code FOURVIF15 est valable sur les articles éligibles.