Dernière mise à jour : 2026-10-07
Délai de retour
Four Vif accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le site fourvif.shop affiche les conditions avant l’achat.
Éligibilité
La demande concerne une commande passée sur fourvif.shop.
Four Vif vend des articles de boulangerie artisanale et des ustensiles.
Le code FOURVIF15 reste valable sur les articles éligibles.
État des articles
Le client vérifie le scellé à réception.
Le client compare la référence reçue à la confirmation de commande.
Demande de remboursement
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le message indique le numéro de commande.
Le message décrit la demande en une phrase.
- Envoyez la demande à support@fourvif.shop.
- Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.
Examen des articles endommagés ou non conformes
L’entrepôt pèse chaque lot à réception.
Il contrôle l’emballage et l’étiquetage avant mise en stock.
Signalement qualité
L’équipe compare l’article au dossier du fabricant.
Le responsable qualité signe le constat.
- Écrivez à controle-qualite@fourvif.shop.
- Le message joint deux photos et le numéro de lot.
- Le message inclut le numéro de commande.
- La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Authenticité
Tout article vendu provient du circuit contracté.
Les achats passent par des contrats directs avec les fabricants ou leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison inclut un bon avec numéro de lot.
Le numéro de lot reste archivé pendant deux ans.
Chaque fiche est relue par un second opérateur.
La relecture compare la fiche au bon du fabricant et aux photos de l’échantillon.
- Le message joint deux photos de l’article et de l’étiquette.
- Le laboratoire interne rédige un constat écrit.
Étapes et suivi
Le dossier est ouvert sous un numéro unique.
L’échantillon est comparé au dossier du fabricant.
Le client reçoit chaque étape par écrit.
Le dossier est mis à jour à chaque étape.
La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés après réception des pièces.
Remboursement et avoir
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
En cas de non-conformité établie, la société remplace l’article ou émet un avoir.
Elle prend en charge le retour du lot concerné.
Le responsable des opérations valide les avoirs.
Échange
Le pôle après-vente traite les échanges liés au délai publié.
Écrivez à suivi-commande@fourvif.shop avec le numéro de commande.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.
Responsabilité
Société Garrone Opérations SAS exploite la vitrine dans le cadre de son activité.
Elle porte la responsabilité des commandes et du contenu publié.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Elle emploie quatorze personnes sur un site unique.
Elle rédige les fiches et vérifie les conditions affichées.
Elle prépare les colis et confie la livraison aux transporteurs référencés.
Le responsable de permanence tranche les dossiers non résolus.
Contacts
L’opérateur est Four Vif, 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.
Assistance principale : support@fourvif.shop. Première réponse sous un jour ouvré.
Suivi des commandes : suivi-commande@fourvif.shop. Réponse sous un jour ouvré.
Contrôle qualité : controle-qualite@fourvif.shop. Réponse sous deux jours ouvrés.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h30, Europe/Paris.
Les messages hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond au jour ouvré suivant.